3月14日，广东省消费者委员会召开“3·15”信息通报会。记者从会上获悉，2025年，全省各级消委会共处理消费者投诉102.88万件，首次突破百万大关，同比上升6.98%，为消费者挽回经济损失约4.48亿元。数据显示，服务类投诉在总量中占比升至54.58%，首次超过商品类投诉，凸显总量高企、结构转型、热点迁移特点。
广东省消委会副秘书长黄冠英介绍，在扩内需、促消费政策驱动下，全省消费市场活力持续释放，服务消费、体验消费等快速增长，也带来了维权诉求的新变化。2025年受理并调解结案投诉65.68万件。
值得关注的是，消费结构正从商品主导向“服务与体验并重”转型。互联网服务、教育培训服务和文化娱乐体育服务领域的投诉合计增加3.13万件，增势显著，反映了其服务标准、合同履约等环节亟待进一步规范。广州、深圳两市的投诉量占比超过九成。
从投诉性质分析，售后服务（22.26万件）和合同问题（19.05万件）连续多年位居前列，两者合计占比超66%。而质量类投诉（13.46万件）同比下降最多，减少1.99万件；假冒类投诉（4958件）同比下降43.79%，降速最快。
“这一变化表明，消费纠纷的焦点已逐渐从商品基本功能，转向营销承诺、服务质量和售后体验等领域。”黄冠英指出，消费者愈发关注“用得顺不顺”“退得爽不爽”等全周期消费体验。
2025年，全省服务类投诉34.05万件，占投诉总量的54.58%，比重上升5.96个百分点，首次超过商品类投诉。商品类投诉27.30万件，同比下降10.81%。家用电子电器、服装鞋帽等传统品类投诉量普遍回落，显示相关领域质量与售后矛盾有所缓和。
在服务类投诉中，互联网服务（14.85万件）、生活社会服务（6.59万件）和教育培训服务（4.66万件）位居前三。其中，互联网服务投诉持续高企，矛盾主要集中在网络游戏、网络支付等领域。与此同时，电信、邮政等部分传统服务领域的投诉量同比下降显著。
面对投诉总量大、热点多、调解难等特点，全省消委会综合运用调解、约谈、支持诉讼等手段化解纠纷。全年通过调解实现加倍赔偿的投诉468件，消费者获赔金额26.51万元。省消委会表示，下一步将继续聚焦新型消费纠纷，加大维权力度。
（马灿粤消宣）
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